这名记者的购物经历是从愤怒到惊讶，再到感动，这种情绪变化和日本索尼公司的优质服务是分不开的。假设索尼公司的服务做得不好，对这个美国消费者的情况置之不理或者反应迟缓，那么记者的第一篇新闻稿发表到报纸上以后肯定会对索尼公司造成诸多负面影响，使企业丢了形象和信誉，进而影响企业的业绩。然而，由于索尼公司对这个错误十分重视，想尽一切办法找到这名记者并向他诚恳道歉，还派专人给他送去正品机和道歉信，使这名记者深受感动。他写的第二篇稿件不仅对索尼公司产生了正面影响，而且会使读过这篇新闻稿件的消费者对索尼的产品更加信赖。有人说，服务是正式销售的开始。随着人们生活水平的提高，过去人们只是单纯追求产品的价格，而现在人们追求的是产品的质量与服务。在相同价格和相同质量的情况下，顾客就看服务质量了，谁的服务质量好谁就能吸引到更多的消费者。企业的优质服务会对消费者产生一种黏性因为服务好，消费者会对企业产生信赖感和亲切感。海底捞在中国餐饮界很有名，其中一个重要的原因就是服务好。 联系我时，请说是在易分网看到的，谢谢！
