最近接触了很多窗帘零售店的学生们他们经常会提到目前的店面销售的一些情况:
1.窗帘不好卖啊,市场环境太差,成本高利润低。
2.买窗帘的顾客犹豫不敢下单,最终走了。
3.遇到淡季的时候,客户少之又少。
4.有时候想让业务员区跑跑楼盘,去到客户家里,就单纯的靠嘴巴,和书版布板很难打动客户,浪费了时间又接不到单。
5.顾户来买窗帘,好不容易选中了几款窗帘的布料及款式。但是又要求做效果图,自己又没有设计师,就算有设计师做效果需要花上几天时间,往往做好了。客户也就跑别家去了。
6.眼看每天店一个月才来几个客户,想自己出去跑下楼盘、小区,但是由于自己的店面实力有限,面对实力比自己强的竞争对手也不知所措。
7.有些客户想做窗帘这个行业,但是因为店租加店面装修及打样、店面人员配备成本实在是太高了。针对想低成本入行的各位这个问题该怎么解决呢?
8.有时候接到一个顾客来我们店里买窗帘,基本上选定了布料。但是需要我们把窗帘搭配到顾客的家里看下整理的搭配。所以该店的老板就让自己店里的设计师花了好几天的时间做出了一套方案,交给客户一看,基本上都会遇到客户不满意。还需要再修改。甚至重做。这样的来回几次。买窗帘的客户也厌倦了。最终不在这里买了。
解读一:售楼处关系。
这个对于新人来说比较难做,因为这个需要的条件比较多。不可能直接到售楼处说你是装潢公司(窗帘公司)的,这样会让人很反感。就算有售楼人员了解这个规则,也会因为其他售楼人员在场,不可能跟你深说,售楼处竞争也很厉害,同事之间互相抢单的事情经常发生,不要还没接触就让他们先对我们反感了。
那么如何得到接待你的这个业务员的信息呢?很简单。
第一,如果你到了一定年龄,可以去装客户,尽可能的让自己心态放平稳,跟售楼人员聊一些关于房子的问题,到最后推说有事,先回去,让售楼人员留个联系方式。
第二,如果你还年轻,怎么看也不像买房子的,那也很简单,用很诚恳的表情对售楼人员说,我们老板想买一套投资的房子,让我先来了解一下。等了解了差不多了,你拿点资料,要了联系方式,就可以直接回去了。联系方式拿到手了,等对方下班以后再打电话,因为上班期间打这种电话没意义,别人也不会把时间浪费在这上面。至于电话里怎么说,就看自己了。我会跟对方说,我有个客户,是你那个小区的,找我们做设计,但是呢,我们现在还没有房型,我希望你帮帮忙,带我们进去量量房子,当然,我们也不会亏待你,你什么时候有空,咱们找个地方见面聊……见面期间的事情,你就可以自由发挥了,喝点酒,话题也轻松了。至于怎么操作,怎么返点,根据你们的公司的情况来定。
可能朋友们还有更好的说法,希望能跟帖写出来,跟大家一起分享。
解读二:二手房中介关系。
这个相对于一手房销售来说比较好做,趁他们空闲的时间,到他们公司收收名片,回来发信息或者打电话就行了,只是一次要面对太多的人,难免会记不住一些人,所以要多跑,没事的时候就过去发发香烟。对于一些效益好的,可以请他们一起吃个饭,对于不会抽烟的人,那就要用魅力去征服了 。女孩子做这个就比较方便,香烟都不用发,中介的自己就会找你,天生的优势啊!!
解读三:老客户的维护。这个相对于来说比较简单,适当的时候,做一些适当的问候,会让客户倍感亲切。假如他有朋友需要装修的时候,我相信他会向他们推荐你们公司,打个电话用不了多少时间,效果却是非常的好。
解读四:交房1-2年后的客户名单。跟上一个差不多,很轻松的一个电话,说不定他正有装修的打算呢。因为这个时候客户已经不会像刚交房那样对装潢公司的电话反感了。毕竟他有装修的需要。
解读五:物业的合作。这个很重要的,就算名单你有了,准客户也有了,但是你想要在这个小区更好的发展,物业这边是非常重要的。有些小区的物业,在交房之际会自发举办一些活动,让装潢公司参与,这个还好办,问题就在有些比较规范的物业,上头不允许这样做的,那就要下功夫了。还是先拜访,别怕拿不到物业经理的电话,只要你去了,他肯定会把名片给你的。至于私下怎么说,肯定要深思熟虑。…… 关系做好了,你可以把你印制的公司宣传册跟物业提供的交房手册放到一起交给业主。你可能会说,物业估计不同意你放宣传资料把,怕业主投诉。别怕,你如果把公司资料印成手提袋,装着物业提供的业主手册,那就什么问题都解决了,业主也想方便的拿这些东西。
三场景剖析零售签单绝招
谈到终端销售,店面导购员在市场上扮演了举足轻重的角色,他们要直接面对购买窗帘产品的消费者。所以,从厂家的角度出发,我们应当尽量的为他们提供有效性的支持,让他们在销售语言艺术上游刃有余、在终端销售上技高一筹,今年,某某公司尤其重视在导购员培训及人才培养方面下狠功夫,以使在当今动荡不堪的经济环境下适者生存。
从客户进店到离开的全过程,从迎宾、接近顾客(寻机)、开场、导购、促成、成交、续销、售后服务、处理卖场投诉等每一步,无论是目标型的顾客,还是闲逛性的顾客,无论是有钱的顾客,还是看起来拮据型的顾客,无论最终是否成交,我们在语言和行为上要把握一条重要的基本原则,这条原则是一定要顾客体会到有一种被尊重的感觉。
然而,很多导购在实际工作中,对待顾客的各种问题无法用更艺术、更委婉,更巧妙、更合理的语言去表达,很多导购最会三句话:“胡同里赶猪直来直去”,表现出来的是一种缺乏耐心,而全然不考虑语言是否具有销售力,更不考虑顾客对于我们语言的感受是难堪、下不了台、没面子、还是无声的愤怒。业绩不理想,大家常常百思不得其解,“工作了一天,进店的顾客也不少。我也很努力的去推销了,也拼命的向顾客介绍了,常常讲讲的口干舌燥,顾客就是不领情、就是不买单,为什么呢?”·····语言就是语言。在每天与顾客的交谈中,一次次不知不觉的拒绝了顾客,然而每天却在店铺里重复的上演这样的故事。下面举三个常见的场景,看看语言的重要性。地址:浙江绍兴柯桥独山嘉园东区金柯路183号
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