现在的在线客服系统因为流量时代的到来，发展的非常迅猛，尤其是服务行业，访客的服务一直是这类公司的努力目标。在线客服系统的不断更新升级，厂商的增多，使得市场环境竞争激烈。今天我们来谈谈电商行业与第三方在线客服系统的关系，到底存在那些关系。
谈及第三方在线客服系统，在电商行业中的应用算得上是典范，所以，要先来聊聊电商运营，电商的运营从营销到管理，表面上看是每一个角色和岗位之间的协作和配合，但其内在却是不同系统间的融合，是系统与系统之间的交互。商城管理系统、在线客服系统、客户管理系统、订单管理系统、工单管理系统、数据分析管理系统等组成了一套行之有效的电商运营方法。随之也给电商企业带来了多系统使用的管理的难题，如不同系统的独立导致了用户体验的降低，系统间数据链无法互通导致分析结果不准确等等，这都是电商运营中面临的一个重要课题！终导致的结果是，由于系统的相对独立，导致各部门间的工作也相对独立。
在电商的运营中，无论是新客户还是老客户，都会通过在线客服系统与企业展开一系列的沟通，这就对在线客服系统的要求提升了一个新的高度，它不仅仅是对话工具，它更像一个三通或者多通组件，让用户的任何需求，可以快速抵达相关响应部门，从而实现业务的流转和联动，为常见的就是将在线客服系统与订单管理系统和工单系统结合起来。但是，由于电商行业的特殊性，大流量、高对话量、多类型请求等，使得在线客服系统本身的功能又必须是专业的，它的前提仍旧是网络呼叫中心。
七鱼客服，作为专注于电商行业的在线客服系统，就是在这样的探索中不断前行！开放，不仅仅是形容系统的，毕竟接口的数量是有限的，但商业思维的开放却是无限的！用开放平台来形容网易七鱼www.163qiyukf.com在线客服系统，或许更为准确！
