一、 数据互通。在线客服系统已经从原来简单的企业与客户之间沟通的工具，逐渐演变为信息枢纽的交互地，比如越来越多的企业在应用在线客服系统时，需要实现与自身的会员系统、订单系统、工单系统等做接口交互，随着不同系统的数据通过在线客服系统的流转服务，其数据互通的应用也会越来越深入。
二、 数据安全。随着企业数据的跨系统流转，对于企业敏感数据的安全性也会越来越重视，避免数据的泄露或其他的安全隐患，给企业造成无法估量的损失。
三、 个性化服务。越来越多的企业对于服务的质量和流程有着越来越规范的制度，同时为了提升品牌，也在倾力打造有区别于其他企业，甚至是同行的个性化服务，来加深与客户的黏度和互动，那么极具个性的定制化开发也会渐渐成为刚需。
四、 性价比。客服系统行业的价格越来越透明，那么在满足了数据互通，数据安全以及个性化定制的需求和产品品质的前提下，价格就是衡量性价比的标准，以怎样的价格方案，来满足不同阶段、不同规模的客户，给与他们高的性价比，一直是我们研究的课题。
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