智能客服系统能够实现智能访客分流、自动回复、智能辅助人工、智能监控和智能质检等，使客服工作的各个环节实现自动化和智能化，从而降低人工客服成本、提升客户服务质量。
我们从以下几个方面具体说一下：
促进客户服务的及时性和持续性：智能客服机器人可以实现客户服务的及时性和连续性，提升客户体验；
提高客服接待效率：智能客服机器人可以提高客服接待效率，在功能上主要表现为智能问答、人工接待辅助和引导客户自助服务两个方面；
降低人工客服成本：在关于接待效率的部分，我们已经了解到机器人能够帮助企业处理掉八九成的重复性问题，从而极大地减少人工客服的工作量；人工客服工作效率的提升，同样也会降低企业对人工客服数量的需求；
提高客服管理效率：智能客服机器人可以通过一些自动化操作帮助管理人员减少工作量，提高客服管理效率，主要功能有智能会话质检、智能绩效管理等；
提高客户服务质量：智能客服系统能够从多个方面促进客服质量的提升，我们可以从事前、事中、事后分别来看。
现在的人工智能发展在客服行业中已经日益完善，智能客服系统已经不在只是单一的自动回复功能，而是在线客服，呼叫中心，工单系统，数据大屏，等多方面渗透到整个客服工作中的各个环节之中。
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